Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Bei Spinjo Casino verstehen wir Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen. Seit unserer Gründung 2024 gehören Schutzwerkzeuge wie Einzahlungslimits und Selbstsperren zum Standardangebot, nicht zum Zusatzpaket. Diese Seite erklärt, welche Mittel Ihnen zur Verfügung stehen und wie Sie sie in wenigen Minuten aktivieren.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern eine Grundbedingung für den Betrieb dieser Plattform. Wir schulen unser Support-Team regelmässig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens und befähigen es, diskret und ohne Vorwurf das Gespräch zu suchen. Wer uns anschreibt, erhält keine Standardfloskel, sondern konkrete nächste Schritte.

Proaktiv setzen wir Erinnerungen an die verstrichene Spielzeit ein und behalten auffällige Muster im Blick, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen in kurzer Zeit. Registrieren wir ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen, bevor aus einem schlechten Abend ein grösseres Problem wird. Diese Kontakte sind vertraulich und dienen einzig Ihrem Schutz.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten über Nacht an. Meist sind es mehrere kleine Signale, die sich über Wochen häufen. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen; sie ist kein Diagnoseinstrument, sondern ein Anstoss zur Selbstreflexion.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeit.
• Sie haben das Gefühl, den Drang zum Spielen kaum noch kontrollieren zu können.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Supportkontakt und ohne Wartezeit. Sie gelten sofort nach dem Setzen und lassen sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen, nach unten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Kontobereich einstellbar.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel, sobald die von Ihnen festgelegte Verlustsumme innerhalb des gewählten Zeitraums erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung, Tag oder Woche, unabhängig vom Spielergebnis.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit, etwa 60 Minuten, ein Fenster mit der bisherigen Spieldauer ein.
• Realitäts-Check: zeigt Ihnen neben der Spielzeit auch Bilanz und Ergebnis der laufenden Sitzung an.
• Cool-off-Phase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, nutzbar als bewusste Auszeit.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Spinjo Casino

Zeiträume und Ablauf

Eine Selbstsperre ist der stärkste Hebel, den wir anbieten. Sie beantragen sie im Kontobereich oder per E-Mail an unser Support-Team; die Sperre greift unmittelbar nach Bestätigung. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher auf Ihrem Konto liegen und wird nicht eingezogen. Alternativ zahlen wir es auf Anforderung auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus; Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Offene Spielrunden und laufende Turnierplatzierungen werden regulär abgerechnet, neue Sitzungen sind ausgeschlossen. Eine vorzeitige Entsperrung innerhalb der gewählten Dauer ist ausgeschlossen, auch auf mehrfaches Bitten; diese Konsequenz gehört zum Schutzkonzept.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und kann kein Erwachsener umgehen, denn Konten mit widersprüchlichen Angaben sperren wir dauerhaft und erstatten Einzahlungen auf das Herkunftszahlungsmittel zurück.

Eltern tragen eine wichtige Rolle. Wir empfehlen, Konten niemals im Beisein von Kindern offen zu lassen und Zugangsdaten sicher zu verwahren.

• Qustodio und Norton Family blockieren Casino-Seiten geräteübergreifend.
• Sperren Sie Apps per Kindersicherung in den Systemeinstellungen von iOS und Android.
• Hinterlegen Sie bei uns keine Zahlungsmethoden, die Minderjährige theoretisch nutzen könnten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge senken Risiken, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Wenn Sie oder Angehörige Unterstützung brauchen, finden Sie bei diesen Schweizer Anlaufstellen kostenlos und vertraulich Rat.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformation und Beratungsstellenverzeichnis nach Kanton.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und ambulante Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose Gespräche bei akuten Sorgen.
• Hilfe unpunktiert für junge Menschen: www.unpunktiert.ch, Informationen zu Gaming- und Glücksspielverhalten.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder einer geplanten Auszeit beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat. Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]; Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir und beantworten sie besonders diskret. Es gibt keine dummen Fragen zu diesem Thema, und jede Anfrage wird vertraulich behandelt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein selbst gesetztes Limit greift?

Limits gelten sofort nach dem Speichern im Kontobereich. Eine Erhöhung eines Limits greift erst nach Ablauf der eingebauten Bedenkzeit, eine Senkung sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Bei den Dauerstufen 24 Stunden bis 6 Monate läuft die Sperre vollständig ab, bei der unbegrenzten Sperre ist eine Aufhebung nur nach eingehender Prüfung durch den Support möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Das Guthaben bleibt gesichert auf Ihrem Konto. Auf Wunsch zahlen wir es innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf Ihr registriertes Auszahlungsmittel aus.

Ist Spinjo Casino für Personen unter 18 Jahren zugänglich?

Nein. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode; Konten von Minderjährigen sperren wir dauerhaft.