Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und einige Schritte, mit denen Sie Ihre Anfrage schneller gelöst bekommen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Ihre Kontaktwege im Überblick

Unser Live Chat ist das schnellste Mittel zum Kontakt. Sie finden das Chatfenster auf jeder Seite von spinjo-casino.ch unten rechts, erkennbar am grünen Chat-Symbol. Nach dem Öffnen geben Sie Name und Anliegen ein, und innerhalb weniger Minuten verbindet Sie ein Mitarbeiter mit einer Antwort. Kein Login nötig: Der Chat funktioniert auch für Besucher, die noch kein Konto haben.

Wer ausführlichere Anliegen hat oder Dokumente nachreichen möchte, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Bitte senden Sie uns Anhänge wie Ausweiskopien oder Zahlungsnachweise ausschliesslich über diesen Weg, nicht über den Chat.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Konto und Verifizierung stehen bei unseren Anfragen ganz oben. Legitimationsprüfung, Adressnachweis und Zahlungsmittelbestätigung bearbeiten wir innerhalb von maximal 48 Stunden nach Eingang der Dokumente. Sie wollen wissen, ob Ihre KYC-Prüfung läuft oder ob ein Dokument abgelehnt wurde? Wir sagen Ihnen den genauen Status inklusive nächstem Schritt.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir jeden Vorgang einzeln. TWINT und PostFinance landen meist sofort auf Ihrem Konto, Auszahlungen von mindestens 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Der Tagesrahmen liegt bei 5.000 CHF, pro Monat zahlen wir bis zu 20.000 CHF aus, ohne Gebühren auf Ihrer Seite. Klemmt eine Transaktion oder erscheint eine Einzahlung von 20 CHF oder mehr nicht, holen wir das nach und bestätigen Ihnen den Eingang.

Bonusfragen klären wir mit konkreten Zahlen statt Kleingedrucktem. Zum Willkommenspaket mit 325 Prozent bis 5.000 CHF und 300 Freispielen gehören 40-fache Umsatzbedingungen und 14 Tage Gültigkeit. Ob Ihr Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 500 CHF aktiv ist oder wie weit Ihr Cashback-Fortschritt zählt, sehen wir Ihnen direkt im System nach.

• Konto und KYC: Verifizierung, Passwort, Kontosicherheit, Login-Probleme
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen, TWINT, PostFinance, Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum
• Bonus und Aktionen: Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback bis 15 Prozent, Drops und Wins Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, Anzeige auf iOS oder Android, Zahlungsmeldungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre

Wenn es um Spielsucht geht

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Vorrang und ohne Rückfragen. Nennen Sie im Chat oder in der Betreffzeile Ihrer E-Mail das Wort Spielschutz, springt Ihre Nachricht direkt in die entsprechende Warteschlange. Wir setzen Limits, Cool-off-Phasen oder eine Selbstsperre umgehend um und verweisen Sie auf unabhängige Hilfe wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in fünf Minuten

Rund ein Drittel aller Anfragen lösen sich ohne unser Zutun. Ein Blick in die häufig gestellten Fragen auf unserer FAQ-Seite klärt Standardthemen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung sofort. Ist Ihr Anliegen dort nicht abgedeckt, nehmen Sie sich zwei Minuten für die folgenden Punkte, damit wir beim ersten Kontakt direkt helfen können.

• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und was noch fehlt.
• Transaktionsverlauf öffnen: Datum, Betrag und Status Ihrer letzten Zahlungen stehen dort minutiös, inklusive ausstehender Auszahlungen.
• Aktive Boni nachschauen: In Ihrem Kontobereich vermerken wir Restumsatz und Ablaufdatum jedes aktiven Bonus.
• Screenshot anfertigen: Bei technischen Problemen hilft uns ein Bild der Fehlermeldung oft mehr als jede Beschreibung.
• Registrierte E-Mail-Adresse angeben: Nur so ordnen wir Ihre Anfrage dem korrekten Konto zu, wenn Sie von einer anderen Adresse schreiben.

Spinjo Casino Firmensitz und Lizenz

Formelle Korrespondenz

Für den Betrieb des Angebots auf spinjo-casino.ch zeichnet sich die Spinjo Interactive N.V. mit Sitz in Willemstad, Curaçao, verantwortlich, lizenziert durch die Aufsichtsbehörde Curaçao. Betreiben wir seit 2024 in dieser Rechtsform. Formalbriefe, Rechtsmitteilungen und Einschreiben richten Sie bitte schriftlich an unsere Konzernadresse; für alle Spieleranliegen bleiben Live Chat und [email protected] der schnellere und gleichwertige Weg.

Bitte beachten Sie, dass Postwege nach Curaçao mehrere Wochen in Anspruch nehmen können. Möchten Sie sicherstellen, dass ein Schreiben rechtzeitig bei uns eingeht, senden Sie zusätzlich eine digitale Kopie an [email protected] mit dem Vermerk Formale Korrespondenz im Betreff.

Medien und Partnerschaften erreichen uns

Presse, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsideen wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Diese Adresse landet bei unserem Marketing-Team, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für Presseanfragen bitten wir um Angabe des Mediums, des Redaktionsschlusses und der gewünschten Interview- oder Bildmaterialien, damit wir passgenau antworten können. Spieleranfragen über diese Adresse leiten wir zwar weiter, verlieren dadurch aber wertvolle Zeit: Nutzen Sie dafür bitte den Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live Chat eine Antwort?

Unser Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt. In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von wenigen Minuten, zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern. Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange und erhalten die vollständige Unterhaltung per E-Mail zugesendet.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie Dokumente für die KYC-Verifizierung ausschliesslich per E-Mail, nicht über den Chat.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar, und schriftliche Antworten lassen sich nachlesen, was bei mündlichen Auskünften nicht möglich ist.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden. Was tun?

Öffnen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Konto und prüfen Sie den Status. Läuft die Auszahlung noch und die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, schreiben Sie uns an [email protected] mit Betreff Auszahlung und Ihrer Transaktions-ID. Wir prüfen den Vorgang unmittelbar und nennen Ihnen den Grund für die Verzögerung.

Kann ich mich anonym wegen Spielsucht melden?

Ja. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort Spielschutz, bearbeiten Ihre Anfrage mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir sperren Ihr Konto oder setzen Limits umgehend und vermitteln Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.